UX Visionen sind gut. Eine Strategie dahin zu kommen noch besser.

Eine UX Strategie beantwortet die Frage: Wo stehen wir, wo wollen wir hin und wie kommen wir dahin? Die Ausgangspunkte für eine erfolgreiche UX Strategie ist deine Unternehmensstrategie sowie die Grundwerte deines Unternehmens – bzw. wie dein Service oder Produkt idealerweise wahrgenommen und erinnert werden soll. Das nennen wir UX Vision und das erarbeiten wir mit dir zusammen.

Eine UX Strategie umfasst einen Plan, der beschreibt, was wir alles brauchen und anpacken müssen, um diese angestrebte UX Vision wahr werden zu lassen.

Eine Strategie ist aber kein Projektplan, sondern eher so etwas wie ein „North Star„, der richtungsweisend ist. Eine Strategie hilft in der Regel, Projekte, die zur Erreichung der Vision nötig sind zu identifizieren. Jaime Levy, eine US-amerikanische Buchautorin definiert User-Experience Strategy als “einen übergeordneten Plan zur Erreichung von Geschäftszielen unter unsicheren Bedingungen”.

Gemeinsam Ziele definieren und erreichen

Mittel- bis langfristige Ziele informieren ebenso die Richtung und sind somit auch einer der Grundpfeiler einer UX Strategie. Hierfür wird zuerst ein gemeinsames Verständnis dieser mittel- bis langfristigen Ziele entwickelt – noch bevor Lösungen im Interaktionsdesign entworfen werden. Denn wenn wir alle nicht wissen, was erreicht werden soll, und wie die Experience bei deinen Kunden in Erinnerung bleiben soll,  ist auch das coolste Konzept sinnlos.

Gemeinsam eine UX Vision entwickeln und mithilfe der Strategie im Unternehmen etablieren

Die UX Strategie stellt also einen groben Handlungsplan und einen Leitfaden für die Priorisierung von Zwischenzielen dar. Zudem hilft eine UX Strategie zur Etablierung nutzerzentrierter Entwicklungs- und Designprozesse in deinem Unternehmen.

Komponenten die in eine  User Experience Strategie eingfließen sind z.B.: Die UX Vision, Werte, Design Prinzipien, Stärke/Schwächen, Opportunities und Gefahrenanalyse, Wettbewerbsanalysen, Entwicklung langfristiger Ziele und einem Plan, welche Zwischenziele zur Erreichung dieser nötig sind. Dies alles erarbeiten wir gemeinsam mit dir und deinen Mitarbeiter*innen.

Last but not least informieren schließlich auch Erkenntnisse aus User Research die Ausrichtung bzw Entwicklung der UX Strategie – denn in dieser vereinen sich idealerweise beide Perspektiven: deine Geschäftsziele und die Bedarfe deiner Nutzer*innen.